1. Miejsce i forma złożenia reklamacji w Banku
Klient ma możliwość złożenia reklamacji:
- w placówce Banku, przy czym wymaga to zachowania formy pisemnej,
- listownie lub faksem, odpowiednio na adres lub numer faksu dowolnej placówki Banku,
- telefonicznie przez Serwis Telefoniczny Polbank24
(tel.: 801 822 822 – numer dostępny z telefonów stacjonarnych w całej Polsce; tel.: 22 3 822 822 – numer dostępny z telefonów stacjonarnych i komórkowych),
- listownie lub faksem, odpowiednio na adres lub numer faksu centrali Banku Polbank EFG S.A., ul. Mokotowska 19, 00-560 Warszawa, fax: 22 347 70 01),
- wysyłając wiadomość poprzez Serwis Bankowości Internetowej Polbank24 (dotyczy wyłącznie Klientów posiadających dostęp do Serwisu).
W przypadku reklamacji składanych w formie pisemnej, Klient powinien złożyć na reklamacji podpis zgodny ze wzorem podpisu złożonym w Banku.
2. Możliwość skorzystania z pomocy innych instytucji
Klient ma możliwość skorzystania z pomocy instytucji mediacji lub sądu polubownego, bądź innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, w tym m.in:
- Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego,
- organizacji konsumenckich (Miejscy lub Powiatowi Rzecznicy Konsumentów, organizacje konsumenckie, stowarzyszenia konsumentów itp.),
- arbitra bankowego.
3. Termin składania reklamacji
Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia Bankowi rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.
4. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację
Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 30 dni |
|
kalendarzowych od daty jej otrzymania. Termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu w przypadku spraw szczególnie skomplikowanych lub wymagających dodatkowych wyjaśnień. W takim przypadku Bank poinformuje składającego reklamację o opóźnieniu w rozpatrywaniu reklamacji oraz jego przyczynach.
5. Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji
Bank udziela Klientowi odpowiedzi na złożoną reklamację za pośrednictwem jednego z następujących kanałów komunikacji:
- telefonicznie,
- drogą elektroniczną poprzez Serwis Bankowości Internetowej Polbank24 (dotyczy wyłącznie Klientów posiadających dostęp do Serwisu),
- korespondencyjnie,
- w przypadku reklamacji złożonych osobiście w placówce Banku istnieje możliwość otrzymania odpowiedzi w danej placówce Banku.
Bank wysyła korespondencję na ostatnio podany Bankowi przez Klienta adres korespondencyjny lub kontaktuje się telefonicznie na ostatnio podany Bankowi przez Klienta numer telefonu. Klient ma możliwość indywidualnego ustalenia jednego z wymienionych wyżej sposobów odpowiedzi na reklamację.
6. Możliwość złożenia odwołania od stanowiska Banku zawartego w odpowiedzi na reklamację
Klient ma możliwość złożenia odwołania od stanowiska Banku zawartego w odpowiedzi na reklamację poprzez:
- skierowanie odwołania bezpośrednio do Banku w sposób przewidziany dla składania reklamacji,
- skorzystanie z instytucji mediacji lub sądu polubownego, bądź innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, w tym m.in:
- Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego,
- organizacji konsumenckich (Miejscy lub Powiatowi Rzecznicy Konsumentów, organizacje konsumenckie, stowarzyszenia konsumentów itp.),
- arbitra bankowego,
- wystąpienie z powództwem do Sądu Powszechnego.
|
